Was macht Ägypten als Outsourcing-Land so interessant?
Ägypten und IT-Outsourcing – Wie passt das zusammen? Das Land wurde lange Zeit in einem stereotypen Licht betrachtet: Als ein Beduinenland, in dem Menschen in Zelten leben und auf Kamelen in der Wüste reiten, die sich um seine Großen Pyramiden erstreckt.
Eine Darstellung, die für den Unkundigen im Laufe der Jahre durch Filme wie “Transformers” verstärkt wurde. Dort wird ein naives und laienhaftes Bild gezeichnet, das in keiner Weise die Realität eines Landes würdigt, das für sein erstaunliches architektonisches Erbe bekannt ist.
Es stimmt zwar, dass der größte Teil Ägyptens aus Wüstengebieten besteht (90%). Dennoch leben die restlichen 10% Ägypter an den Ufern des Nils und in Küstenstädten (Mittelmeer- und Rotmeerküste). Das liegt daran, dass Ägypten seit Tausenden von Jahren von Landwirtschaft und Handel abhängig ist.
Vor etwa 40 Jahren erkannte Ägypten, dass die Bevölkerung aus dem Niltal wegziehen muss, um die Entwicklung des Landes voranzutreiben. Der Traum war es, neue Städte zu bauen, um Kairo zu “dezentralisieren” und die weite, unberührte Wüste zu nutzen. Neue Städte wurden östlich und westlich von Kairo gebaut. Etwa zur gleichen Zeit entstand südwestlich von Alexandria eine neue Industriestadt. Seitdem hat der Bau neuer Siedlungen und Geschäftszentren nie aufgehört.
In der jüngeren Geschichte hat Ägypten sein Einkommen aus landwirtschaftlichen und industriellen Einnahmen erzielt. Es gab jedoch eine merkliche Diversifizierung hin zur Erwirtschaftung von Einnahmen aus Dienstleistungen wie Tourismus, Transport (Suezkanal), Finanzdienstleistungen und IKT.
Entschlossen, seine IT-Industrie und IT-Wirtschaft aufzubauen, hat Ägypten stetig Schritte unternommen, um sich als Dienstleistungspartner für die Märkte der USA und der EMEA zu etablieren.
Am Stadtrand von Kairo, nur etwa 22 km von den Großen Pyramiden von Gizeh entfernt, liegt Smart Village, Ägyptens erster und zentraler technologischer Geschäftsbezirk. Das Smarte Dorf ist Teil der “Stadt des 6. Oktober”, einer der Städte, die 1979 vom visionären ägyptischen Präsidenten Anwar El Sadat, den Bundeskanzler Helmut Schmidt als seinen “politischen Helden” und “engen Freund” bezeichnete, ins Leben gerufen wurde.
Als Land genießt Ägypten eine einzigartige Reihe von Qualitäten, die es von anderen Märkten unterscheidet. Qualitäten wie die Nähe sowie ähnliche Zeitzonen zu europäischen Märkten, wettbewerbsfähige Arbeitskosten und ein großes Reservoir an Talenten.
Im Jahr 2016 gewann Ägypten die Auszeichnung der Global Sourcing Association (GSA) als Outsourcing-Destination des Jahres. Das Exportvolumen Ägyptens hat 3,6 Milliarden Dollar und 174.000 Offshoring-Arbeitsplätze überschritten.
Dies hat bewiesen, wie gut sich der ägyptische ICT-Markt entwickelt hat. Der Schwerpunkt des Dienstleistungsportfolios verlagert sich von mehrsprachigen Contact-Center-Dienstleistungen hin zu höherwertigen Dienstleistungen wie Produktentwicklung und F&E.
Heute ist Smart Village ein lokaler Hauptsitz für globale Unternehmen wie Microsoft, Cisco, IBM, HP, Dell, Oracle, Vodafone und Orange. Einige Unternehmen wie SAP, EMC und das Microsoft-Kompetenzzentrum haben sich dafür entschieden, vom östlichen Teil Kairos aus zu operieren, wo weitere Geschäftszentren errichtet wurden und werden.
Schauen wir uns einmal genauer an, welche Eigenarten und Merkmale Ägyptens seine Offshoring-Branche voranbringen und unterstützen. Dafür gibt es mehrere Gründe, die wir im Folgenden darlegen.
Unterstützung der IT-Branche durch die ägyptische Regierung
Ägypten verdankt sein gutes Ranking und seine dominate Stellung in diesem Bereich der zunehmenden Unterstützung durch die Regierung. Die technische Ausbildung, die zu Tausenden von Absolventen in den Bereichen Ingenieurwesen sowie Computer- und Informationswissenschaften geführt hat, war in den letzten 20 Jahren eine Priorität.
Verbesserungen der physischen Infrastruktur: Eine zuverlässige Internetverbindung ist das Herzstück jeder hochwertigen IT-Outsourcing-Branche. Im vollen Bewusstsein dieser Tatsache hat Ägypten stark in seine Versorgungsunternehmen und die Verbesserung seiner Internet-Konnektivität investiert.
Dank ihrer Präsenz inmitten des weltweiten Kabelnetzes und dank der Verwendung hochwertiger Unterwasserkabel hat die Internet-Konnektivität eine erhebliche Verbesserung erfahren. Eine, die es Ägypten ermöglicht hat, Offshore-Cloud-Dienste mit den geringsten Latenzen in die EMEA-Regionen zu liefern und das Land als “Digitaler Kanal” zu positionieren.
Errichtung mehrerer Technologieparks in Ägypten
Ägypten hat in großem Umfang Technologieparks errichtet, die sich über das ganze Land erstrecken. Dies hat viele multinationale Unternehmen ermutigt, vor Ort tätig zu werden.
Zudem wächst ein neues Regierungs- und Verwaltungs-Zentrum östlich von Kairo. Die neue Hauptstadt ist als Smart-City-Projekt konzipiert, bei dem alle Einrichtungen mit Hilfe von Technologie verwaltet werden sollen. Investitionen in KI, IoT und große Datenanalysen sollen den Talentpool und die lokalen Ressourcen in diesen Technologien weiter vergrößern.
Als Teil der neuen Verwaltungshauptstadt ist eine Wissensstadt geplant, in der internationale Universitäten, Zentren für Innovation und Unternehmertum sowie ein Wissenschaftspark angesiedelt werden sollen.
Großer Talent-Pool an IT-Spezialisten
Ägypten ist das drittbevölkerungsreichste Land in Afrika mit einer rasch wachsenden jungen Bevölkerung. In Ägypten gibt es mehr als 50 Universitäten und 100 Institute. Jährlich liegt die Abschlussrate bei über 500.000 Hochschulabsolventen, von denen 330.000 über die für die Erbringung von Geschäftsprozessdienstleistungen erforderlichen Fähigkeiten verfügen. Jedes Jahr kommen 50.000 junge Männer und Frauen mit IT-bezogenen Fähigkeiten auf dem IT-Markt.
Im Laufe der Jahre sind wichtige in Ägypten vertretene Technologieunternehmen wie IBM Partnerschaften mit staatlichen Technologieprogrammen und Bildungseinrichtungen eingegangen. Eine solche Zusammenarbeit hat Forschungsprogramme finanziert und unterstützt und bietet kontinuierlich Praktika und Ausbildungsprogramme sowohl für Studenten als auch für Hochschulabsolventen an.
Es werden mehr Investitionen getätigt, um den Aufbau von Fähigkeiten in neuen Technologien zu unterstützen und zu beschleunigen. Dazu gehören Technologien wie Data Science, KI, IoT und Cyber Security.
Darüber hinaus arbeiten Unternehmen wie Cisco und Microsoft mit Bildungseinrichtungen zusammen, um Technologie-Studenten praxisnahe Schulungen und Praktika anzubieten. Schwerpunkte sind vor allem mobile App-Entwicklung, Big Data und IoT. Das Ziel Ägyptens ist es, bis 2022 45.000 Personen auszubilden und zu zertifizieren.
Weitreichende Sprachkenntnisse
Obwohl Arabisch die offizielle Sprache des Landes ist, gibt es in Ägypten viele Arbeitskräfte mit Kenntnissen in Englisch (90.000 Absolventen pro Jahr), Französisch (5.400 Absolventen pro Jahr), Deutsch (3.000 Absolventen pro Jahr) und anderen europäischen Sprachen. Dieser vielsprachige und reichhaltige Talentpool stellt eine attraktive Perspektive für Regionen dar, die unter Personalmangel leiden.
In diesem Sinne ist Ägypten ein sehr attraktiver Markt. Aus diesem Grund hat Vodafone Ägypten als Standort für sein weltweites Kompetenzzentrum für Technologie gewählt.
“Dinge wie RPA (Robotic Process Automation) werden für den Rest der Welt von Ägypten aus gemacht. In Ägypten finden so viele Aktivitäten statt, bei denen man sehen kann, dass es sich wirklich um den technischen Knotenpunkt handelt. Warum ist das so? Ganz einfach, weil wir über fantastische Talente auf dem Markt verfügen und wir aus Kostensicht in der Lage sind, unseren anderen Betreibern in der ganzen Welt qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis anzubieten.” Alexandre Froment-Curtil, CEO, Vodafone Ägypten
Wettbewerbsfähige Arbeitskosten
Ägypten verfügt über sehr wettbewerbsfähige Personalkosten, ohne Beeinträchtigung der Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
Mit durchschnittlichen Kosten für einen Junior-Softwareentwicklers von 6.400 € pro Jahr stellt die Einstellung ägyptischer Programmierer eine Kosteneinsparung von über 60 % im Vergleich zu den jährlichen Betriebskosten pro FTE in europäischen Märkten (einschließlich Osteuropa) dar.
Ägyptens Business Process & IT Outsourcing-Markt
Ägypten hat seine Reise im Bereich der IT-Dienstleistungen um die Jahrhundertwende begonnen. In weniger als 20 Jahren hat es sich zu einem der am schnellsten wachsenden Reiseziele der Welt entwickelt.
Im Jahr 2009 beliefen sich die Exporte von Informationstechnologie auf durchschnittlich 800 Millionen Dollar. Im Jahr 2017 erreichten sie 3,2 Milliarden Dollar und werden Schätzungen zufolge bis 2020 auf 4,7 Milliarden Dollar anwachsen.
Weltweit nimmt das BPO (Business Process Outsourcing) rasch zu, da Unternehmen versuchen, auf die Marktbedingungen zu reagieren und gleichzeitig ihre Abläufe zu rationalisieren. Es wird vorhergesagt, dass das globale Wachstum des BPO-Segments bis 2020 rasch zunehmen wird (IDC).
Externe Faktoren haben weitgehend zum Wachstum der ägyptischen IKT-Industrie beigetragen. Die steigende Nachfrage in Europa nach IT- und Geschäftsprozesskapazitäten kann aufgrund eines erheblichen Mangels an qualifizierten Arbeitskräften nicht befriedigt werden.
Darüber hinaus haben die Verlagerung zu höherwertigen Dienstleistungen aus der Shared-Service-Industrie in Verbindung mit den steigenden Kosten in Nearshore-Destinationen in mittel- und osteuropäischen Regionen als Faktoren gewirkt, die das Wachstum der ägyptischen IKT- und BSS-Industrie stimulieren.
Da Ägypten mehr Wert auf die Steigerung seiner Exporte von KPO-Dienstleistungen (Knowledge Process Outsourcing) legt, erwartet IDC, dass F&E/Produkttechnik – die unter KPO fällt – im Jahr 2020 65,6 Millionen US-Dollar erreichen wird.
Auch die BPO-Segmente wachsen weiterhin stetig, wobei die Kundenbetreuungsbranche mit einer Rate von 16,2% expandiert. Es wird erwartet, dass auch andere Segmente wie Personal, Finanzen und Beschaffung bis 2020 mit einer Rate von etwa 10,3% wachsen werden.
Ägypten findet auch Märkte für seine BPO-Exporte im gesamten EMEA Raum (Europe, the Middle East and Africa). Länder wie die Türkei, Saudi-Arabien, die Vereinigten Arabischen Emirate, Südafrika, Nigeria und Kenia sind die Heimat großer und mittlerer Geschäftskunden von BPO-Dienstleistungen aus Ägypten.
Das Kompetenzzentrum von Dell Technologies Egypt
Eines der vier globalen Technologiezentren von Dell befindet sich in Ägypten. Die anderen drei befinden sich in Irland, China und Indien. Das Egypt Centre of Excellence (COE) liefert wertvolle fortschrittliche Lösungen und Support-Services sowohl für Dell Technologies als auch für Kunden auf der ganzen Welt.
“Ägypten war und ist auch weiterhin eine optimale Wahl als Standort für unseren COE, wo wir den Wert in dem reichhaltigen und mehrsprachigen Angebot an Talenten, wettbewerbsfähigen Kosten, staatlicher Unterstützung, Agilität, Innovation, kontinuierlichen Prozessverbesserungen sowie in der Qualität und skalierbaren Infrastruktur finden können. “
Magued Mahmoud ist Vice President und General Manager des Egypt Centre of Excellence (COE) bei Dell Technologies und erläutert, warum Ägypten Standort des COE ist.
Der ägyptische COE wurde 2009 mit nur 83 Mitarbeitern gegründet. Heute hat er über 1.400 Mitarbeiter und Teammitglieder, von denen fast die Hälfte (47%) weiblich ist.
UN-Afrika-Labor für technologische Innovation
Die Fortschritte, die Ägypten auf dem Gebiet der Informationstechnologie und des Unternehmertums erreicht hat, waren ein entscheidender Faktor, als die UNO ihren UNTIL-Hauptsitz in Afrika wählte. Im Jahr 2017 riefen die UNO ihr “Africa’s Regional United Nations Technology Innovation Lab” ins Leben.
Dies ist Teil des Plans der UNO, ein Netzwerk von Technologie-Innovationslabors auf der ganzen Welt aufzubauen.
Richard Dictus, UNDP Resident Representative in Ägypten, drückte es so aus: “Wir haben die Entwicklung von Smart Villages und Technologieparks außerhalb von Kairo beobachtet, die bisher unerschlossene Gebiete und Jugendpotenziale erschließen….. Diese neuen Einrichtungen sind lebenswichtige Infrastrukturen, die Unternehmer hervorbringen und das Wachstum einer Vielzahl von technologiebasierten Unternehmen und einen massiven Wissenstransfer ermöglichen werden. Wir haben das Engagement für IT- und IKT-gestützte Innovation, Unternehmertum durch starke Programme zur Entwicklung von Jugendkapazitäten … gesehen, die darauf abzielen, Ägypten sowohl regional als auch international als Lieferanten von Technologieführern strategisch zu positionieren.”
Der Hauptsitz der UNTIL in Afrika ist im ägyptischen Zentrum für technologische Innovation und Unternehmertum (TIEC) in Smart Village untergebracht. Das Labor hat das ehrgeizige Ziel, innovative Technologielösungen zur Erreichung der ägyptischen Strategie für nachhaltige Entwicklung einzusetzen, wobei das Labor in Kairo mit einem Netzwerk von UNTIL-Labors für technologische Innovation zusammenarbeiten und Zugang zu diesem haben wird.
Fazit
Die ideale geografische Lage und eine überzeugende Value Proposition haben Ägypten zu einem wichtigen Drehkreuz für die Geschäftstätigkeit in EMEA gemacht. Es wird immer interessanter Ägypten als Outsourcing Land in Betracht zu ziehen.
Informieren Sie sich gerne auch über andere Länder auf dem afrikanischen Kontinent. Nigeria, Kenia und Südafrika sind ideale Kandidaten, wenn es um das IT Outsourcing geht. In unserem Leitfaden zu Afrika und Outsourcing stellen wir Ihnen deren Potenziale vor.
